Qué datos personales recogemos y por qué los recogemos

Información que recopilamos

Solo recopilamos información sobre usted si tenemos una razón para hacerlo, por ejemplo, para brindar nuestros Servicios, para comunicarnos con usted o para mejorar nuestros Servicios.

Recopilamos esta información de tres fuentes: siempre que nos proporcione información, automáticamente a través de la operación de nuestros Servicios y de fuentes externas. Repasemos la información que recopilamos.

Información que ud. nos proporciona

Probablemente no sea una sorpresa que recopilemos la información que nos proporciona directamente. Aquí hay unos ejemplos:

• Información básica de la cuenta: Le solicitamos información básica para configurar su cuenta si desea hacerlo para comprar en nuestra tienda en línea. Por ejemplo, requerimos que las personas que se registran para obtener una cuenta proporcionen una dirección de correo electrónico y una contraseña, junto con un nombre, y eso es todo. Puede proporcionarnos más información, como su dirección y otra información que desee compartir, pero no la necesitamos para crear una cuenta.
• Información de pago y de contacto: si nos compra algo, recopilaremos información para procesar esos pagos y comunicarnos con usted, proporcionará información personal y de pago adicional, como su nombre, datos de tarjeta de crédito/débito e información de contacto. También mantenemos un registro de las compras que ha realizado.
• Información de facturación: para emitir facturas electrónicas ante la DIAN, recopilamos su nombre o razón social, NIT o cédula de ciudadanía y dirección.

Información que recopilamos automáticamente

También recopilamos cierta información automáticamente:

• Información de registro: como la mayoría de los proveedores de servicios en línea, recopilamos información que los navegadores web, los dispositivos móviles y los servidores suelen poner a disposición, incluido el tipo de navegador, la dirección IP, los identificadores únicos de dispositivo, la preferencia de idioma, el sitio de referencia, la fecha y hora de acceso, sistema operativo e información de la red móvil.
• Información de uso: recopilamos información sobre su uso de nuestros Servicios. Esta información se utiliza para brindarle nuestros Servicios y obtener información sobre cómo las personas usan nuestros Servicios para que podamos mejorarlos.
• Información de ubicación: podemos determinar la ubicación aproximada de su dispositivo a partir de su dirección IP. Recopilamos y usamos esta información para calcular cuántas personas visitan nuestros Servicios desde ciertas regiones geográficas.
• Información de cookies y otras tecnologías: una cookie es una cadena de información que un sitio web almacena en la computadora de un visitante y que el navegador del visitante proporciona al sitio web cada vez que el visitante regresa. Las etiquetas de píxeles (también llamadas balizas web) son pequeños bloques de código que se colocan en sitios web y correos electrónicos. Este sitio web utiliza cookies y otras tecnologías como etiquetas de píxeles para ayudarnos a identificar y rastrear visitantes, uso y preferencias de acceso para nuestros Servicios, así como rastrear y comprender la efectividad de las campañas de correo electrónico y entregar anuncios dirigidos.

Formularios de contacto

Si llenas nuestro formulario de contacto, la información que coloques allí nos llegará en un correo electrónico para que te podamos dar una respuesta. Es posible que en nuestra base de datos almacenemos copias de los formularios que recibimos con un plazo indefinido para fines de atención al cliente, seguridad y marketing. Si no deseas recibir más comunicaciones de nuestra parte puedes solicitar que eliminemos tus datos.

Cookies

Si tienes una cuenta y te conectas a este sitio, instalaremos una cookie temporal para determinar si tu navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.

Cuando accedas, también instalaremos varias cookies para guardar tu información de acceso y tus opciones de visualización de pantalla. Las cookies de acceso duran dos días, y las cookies de opciones de pantalla duran un año. Si seleccionas «Recuérdarme», tu acceso perdurará durante dos semanas. Si sales de tu cuenta, las cookies de acceso se eliminarán.

Contenido incrustado de otros sitios web

Las páginas del sitio web pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, videos, mapas, etc.). El contenido incrustado de otros sitios web se comporta exactamente de la misma manera que si el visitante hubiera visitado el otro sitio web. Estos sitios web pueden recopilar datos sobre usted, utilizar cookies e incrustar un seguimiento adicional de terceros.

Estadísticas y publicidad

El sitio web utiliza Google Analytics, un servicio que transmite datos de tráfico del sitio web a los servidores de Google en los Estados Unidos y nos permite detectar tendencias para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web. Esto procesa datos personales como: el ID de usuario único, la fecha y hora, el título y URL de la página visitada, la URL de la página anterior, la resolución de pantalla, el tipo de dispositivo y el país, región y ciudad.

Puede optar por no participar en este seguimiento en cualquier momento activando la configuración «No rastrear» en su navegador.

Asimismo, utilizamos Meta Pixel (Facebook Pixel) para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en redes sociales. Este servicio registra acciones realizadas en nuestro sitio, como visitas a páginas y compras completadas.

Con quién compartimos tus datos

Compartimos información de nuestros usuarios con los siguientes servicios:

• Google Analytics: para análisis de tráfico y comportamiento de usuarios en el sitio web.
• Meta (Facebook): a través de Meta Pixel, para medición de campañas publicitarias.
• Bold: pasarela de pago utilizada para procesar las transacciones en línea. Política de privacidad: https://bold.co/legal/privacy
• DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales): de acuerdo con las obligaciones legales de facturación electrónica en Colombia, compartimos los datos de facturación necesarios para la emisión de facturas electrónicas.
• Proveedor tecnológico DIAN: operador autorizado para la validación y transmisión de facturas electrónicas ante la DIAN.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Mantenemos los registros de analítica, los registros de compras de clientes y las entradas del formulario de contacto indefinidamente para poder ofrecer atención al cliente y seguridad. Las facturas electrónicas y sus datos asociados se conservan por el tiempo exigido por la normativa tributaria colombiana.

De los usuarios que se registran en nuestra web, también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento. Los administradores de la web también pueden ver y editar esa información.

Qué derechos tienes sobre tus datos

Si tienes una cuenta en este sitio web, puedes solicitar recibir un archivo de exportación de los datos personales que tenemos sobre ti. También puedes solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre ti. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 — Ley de Protección de Datos Personales de Colombia y el Decreto 1377 de 2013, tienes los siguientes derechos:

• El derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
• El derecho a solicitar prueba de la autorización otorgada
• El derecho a ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos
• El derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• El derecho a revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos
• El derecho a acceder de forma gratuita a tus datos personales

Dónde enviamos tus datos

Los datos que nos entregues o que almacenemos de manera automática estarán seguros en servidores ubicados en Europa o Estados Unidos. Las facturas electrónicas son transmitidas a los servidores de la DIAN ubicados en Colombia.

Información de contacto

Para ponerte en contacto con nosotros con respecto a temas de Privacidad de datos y Términos y condiciones, o para ejercer tus derechos sobre tus datos personales, por favor contáctanos según la información descrita en nuestra sección de contacto o pie de página de este sitio Web.

Información adicional

Cómo protegemos tus datos

Nuestro sitio web y tus datos están bien protegidos. Algunas de las medidas que hemos tomado son el cifrado de datos, la actualización constante del software que utilizamos, mecanismos de protección complementarios y la formación del personal en materia de protección de datos.

Qué procedimientos utilizamos contra las brechas de datos

Dentro de los procedimientos que tenemos en marcha para tratar las brechas de datos, ya sean reales o potenciales, están la revisión de archivos, bases de datos y registros de errores mediante sistemas internos de informes y detección automática de cambios e intentos de vulnerar el sistema. En el caso poco probable de que ocurra una brecha de datos, notificaremos a nuestros usuarios y a la Superintendencia de Industria y Comercio en los plazos establecidos por la ley.

De qué terceros recibimos datos

No recibimos datos sobre los usuarios de terceros tales como anunciantes.

Qué tipo de toma de decisiones automatizada y/o perfilado hacemos con los datos del usuario

No proporcionamos un servicio que incluya la toma de decisiones automatizada. En caso lo hiciéramos, daremos aviso de que esto está ocurriendo e incluiremos información sobre cómo se utiliza esa información y qué derechos tienen los usuarios sobre las decisiones tomadas sin intervención humana.

Nuestra tienda virtual

Recopilamos los siguientes datos de usted como cliente cuando nos compra un producto. También compartimos esta información con Bold para procesar los pagos:

• Dirección IP
• Agente de usuario del navegador
• Nombre completo
• NIT o cédula de ciudadanía
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Datos de tarjeta de crédito/débito (procesados directamente por Bold, no almacenados en nuestros servidores)

Lo que recopilamos y almacenamos

Mientras visitas nuestro sitio realizaremos el seguimiento de:

• Los productos que has visto: usaremos esto para mostrarte productos que has visto recientemente
• Ubicación, dirección IP y tipo de navegador: usaremos esto para propósitos como estimar impuestos
• También usamos cookies para realizar el seguimiento de los contenidos del carrito mientras navegas por nuestro sitio

Cuando nos compras algo te pedimos que facilites información que incluye tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Usaremos esta información para:

• Enviarte información sobre tu pedido y factura electrónica
• Responder a tus solicitudes, incluidos reembolsos y reclamaciones
• Procesar pagos y evitar el fraude
• Cumplir con las obligaciones de facturación electrónica ante la DIAN
• Mejorar las ofertas de nuestra tienda
• Enviarte mensajes promocionales, si eliges recibirlos

Quién de nuestro equipo tiene acceso

Los administradores y gestores de nuestra plataforma pueden acceder a:

• La información de pedidos: qué se compró, cuándo y datos de contacto del cliente
• La información de cliente: nombre, correo electrónico e información de facturación

Esta información se usa para completar pedidos, procesar reembolsos y brindar soporte al cliente.

Lo que compartimos con otros

Compartimos información con terceros que nos ayudan a ofrecer nuestros servicios: análisis, marketing, pasarela de pago Bold y facturación electrónica ante la DIAN.

Pagos

Aceptamos pagos mediante Bold. Al procesar pagos, algunos de tus datos se pasarán a Bold, incluida la información requerida para procesar o dar soporte al pago, tales como el total de la compra y la información de facturación. Los datos de tu tarjeta son procesados directamente por Bold y no son almacenados en nuestros servidores.

Política de privacidad de Bold: https://bold.co/legal/privacy